Qui est le client ?

La question peut paraître surprenante et pourtant …

 

client

 

 

je pense qu’il est utile que

 

chacun se pose la question.

 

 

A priori la réponse est simple.

 

Le client est celui qui achète

les produits ou services que nous proposons !

 

C’est vrai, le client est celui qui paie. Sans lui, point d’entrée d’argent. Et cet argent, c’est bien le “carburant qui fait tourner la boutique”.

Mais est-ce tout ? N’est-ce pas un peu court ? N’est-ce pas un peu trop “premier degré” ?

 

 

Qui est le client ?

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La face cachée du 5S et du SMED

Iceberg3

5S et SMED sont comme les icebergs …

 

 

 

… leur puissance n’est pas

 

 

 visible !

 

 

 

Tenez-vous-en aux apparences et

comme le Titanic en son temps …

 

… ce sera le naufrage !

 

 

Au mieux, le naufrage des ces deux méthodes au sein de votre entreprise …

… au pire, le naufrage de la boite entière.

 

 

De quoi parle-t-on ?

 

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Les douces illusions

“Les illusions perdent tous ceux qu’elles aveuglent”     Émile de Girardin

 

Illusion

 

Sur le Larousse du Net, le mot illusion est, entre autres, défini comme :

 

 

“Appréciation conforme

à ce que quelqu’un souhaite croire,

mais fausse par rapport à la réalité”

 

 

 

Comme le citait Émile de Girardin, nos illusions nous mènent souvent à notre perte.

 

Plus pragmatiquement et en rapport avec le thème de ce Blog, elles sont un frein puissant, voire un obstacle à la démarche Lean.

 

 

Pourquoi nos illusions menacent-elles le Lean ?

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Parlons un peu de Valeur Ajoutée

Mais qu’est-ce que la valeur ajoutée (VA) ?

 

VA1

 

Il y a beaucoup de définitions autour du terme “Valeur”. Il y a la valeur pécuniaire (le prix), il y a la valeur d’usage (par exemple une vieille voiture plus cotée à l’Argus, néanmoins très utile au quotidien), la valeur sentimentale (relative à l’histoire d’objets), etc. … et il y a la valeur ajoutée.

Cette dernière expression renvoie à l’apport de richesse intervenant lors de la transformation de matières premières ou de produits semi-finis pour en faire un produit utilisable et/ou consommable par “un client”.

Nota : j’utilise ici le terme “client” au sens large

En fait, d’un point de vue Lean, on dira que la définition de la valeur ajoutée est :

 

“Ce pour quoi le client est prêt à payer”

 

Que ce soit un produit manufacturier ou un service !

 

 

Est ou n’est pas VA ?

 

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Vive le reshoring…

… couplé au Lean ! Sinon, … ça ne sert à rien.

 

Reshoring

Comment ça vous ne connaissez pas le terme “reshoring” ?!!!

 

Bon, allez, je vous l’avoue … il y a encore quelques jours, je ne le connaissais pas non plus. 😉

 

J’ai découvert le terme, lors de ma “veille technologique” sur le Lean, en lisant le très bon article écrit par Franck Lheureux et David Johnston en septembre 2012 sur Les Echos.fr.

 

Le reshoring, c’est l’inverse de l’offshoring. En bon frenchi, l’offshoring signifie délocaliser et donc par opposition le reshoring c’est …

 

RELOCALISER

 

On pourrait citer certains “retours” célèbres comme les jouets Smoby ou les skis Rossignol. Et il en existe bien d’autres … et c’est tant mieux !!!

Oui, TANT MIEUX !!! Car produire en France est possible ! Je le vois tous les jours !

Produire en France … avec le niveau de qualité nécessaire pour satisfaire ses clients, dans des délais courts, à des coûts compétitifs et avec de bonnes conditions de travail. Oui, nous pouvons redévelopper l’emploi manufacturier en France … au lieu de faire une croix dessus comme nous l’avons fait depuis 40 ans.

 

 

Relocaliser en France. Oui, mais …

 

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Vision Lean vs vision Taylor

Ou comment reculer en voulant avancer

 

velo a l envers

 

Il est un fait que je constate de plus en plus souvent sur le terrain …

 

Le manque de “Vision Lean”

 

 

Et ce manque de “vision Lean” ne se manifeste que sur du moyen/long terme.

Non seulement il freine la boite dans son développement, mais il arrive souvent qu’il la fasse régresser.

Oui, oui, j’ai bien dit régresser. Au lieu de gagner en performance, elle perd. Et ce, alors même qu’elle fait tout pour progresser. Du moins … pense-t-elle tout faire !

Mais avant d’aller plus loin … posons-nous la question de savoir ce qu’est une “vision Lean”.

 

 

Vision Lean

 

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Le perfectionnisme …

… ou l’antichambre de la procrastination !!!

 

procrastination-citation-seneque

 

 

Longtemps… très longtemps… trop longtemps… j’ai considéré le perfectionnisme comme une qualité.

 

Aujourd’hui, …

je crois le contraire !

 

Petit rappel trouvé sur les dicos du Web :

Perfectionnisme : Tendance à vouloir faire tout avec un souci exagéré de la perfection (Larrousse.fr)

Souci exagéré de la perfection  (Reverso.net)

Procrastination : Tendance pathologique à différer, à remettre l’action au lendemain (Larrousse.fr)

Tendance à remettre au lendemain les décisions ou leur mise en œuvre (Reverso.net)

 

 

Pourquoi je vous en parle ?

 

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Less is more …

Et si les objectifs étaient la simplicité et la concision ?

 

less is more

 

Petits mes enfants adoraient cette phrase :

Plus je pédale moins vite, moins j’avance plus vite !

Cela les faisait rigoler … et moi, j’adorais les voir rire.

 

Maintenant, si je le leur dis, je passe pour le gros ringard de service … l’humour s’est transformé en grandissant … ils rient moins facilement, … mais captent mieux la subtilité, le second et troisième degré.

En fait, comme je n’arrête pas de dire des co……s depuis qu’ils sont tout petits, ils sont “vaccinés”.

 

Mais revenons à “Less is more”.

Pourquoi …

 

moins c’est mieux ?!

 

 

Winston Churchill disait …

 

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Apprenez à devenir riche

Non, ne devient pas riche qui veut !

 

Robinet a dollars

 

 

Contrairement à une idée répandue, … il n’est pas si difficile de devenir riche.

 

Mais il est très facile de rester pauvre !

 

Bien entendu, je ne parle pas ici des cas d’exception, … comme le gain au Loto, ou des carrières fulgurantes dans les IT comme Bill Gates (Microsoft), Steve Jobs (Apple) et autre Mark Zuckerberg (Facebook).

Mais je ne parle pas non plus de richesse spirituelle, de Dalaï-Lama et de retraite tibétaine.

Non, rien de tout ça ! Je parle bien de richesse pécuniaire en d’autres mots …

de pognon, d’oseille, de flouze, de biftons, de pépettes !

 

 

La recette pour devenir riche

 

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C’est quoi le problème ?

Non ! Nous ne parlons pas de nos problèmes !

 

Singe pensif

 

Oh, bien sûr, vous le croyez “dur comme fer” !

 

Les problèmes, nous en avons plein, … tout le temps, … en permanence …

 

D’ailleurs, nous passons notre vie (pro comme perso) à résoudre des problèmes !

 

Je vous entends penser : “Sur ce coup là, Eric, t’es gentil, mais tu débloques dans ton Blog”.

 

C’est bien ce que je dis :

 

Vous CROYEZ !

 

Et je vais plus loin en vous posant la question :

 

Pourquoi vos problèmes sont-ils si difficiles à résoudre ?

 

Peut-être simplement parce que vous n’en parlez pas directement …

 

 

Mais de quoi parle-t-on ?

 

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