Qui est le client ?

La question peut paraître surprenante et pourtant …

 

client

 

 

je pense qu’il est utile que

 

chacun se pose la question.

 

 

A priori la réponse est simple.

 

Le client est celui qui achète

les produits ou services que nous proposons !

 

C’est vrai, le client est celui qui paie. Sans lui, point d’entrée d’argent. Et cet argent, c’est bien le “carburant qui fait tourner la boutique”.

Mais est-ce tout ? N’est-ce pas un peu court ? N’est-ce pas un peu trop “premier degré” ?

 

 

Qui est le client ?

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La face cachée du 5S et du SMED

Iceberg3

5S et SMED sont comme les icebergs …

 

 

 

… leur puissance n’est pas

 

 

 visible !

 

 

 

Tenez-vous-en aux apparences et

comme le Titanic en son temps …

 

… ce sera le naufrage !

 

 

Au mieux, le naufrage des ces deux méthodes au sein de votre entreprise …

… au pire, le naufrage de la boite entière.

 

 

De quoi parle-t-on ?

 

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Parlons un peu de Valeur Ajoutée

Mais qu’est-ce que la valeur ajoutée (VA) ?

 

VA1

 

Il y a beaucoup de définitions autour du terme “Valeur”. Il y a la valeur pécuniaire (le prix), il y a la valeur d’usage (par exemple une vieille voiture plus cotée à l’Argus, néanmoins très utile au quotidien), la valeur sentimentale (relative à l’histoire d’objets), etc. … et il y a la valeur ajoutée.

Cette dernière expression renvoie à l’apport de richesse intervenant lors de la transformation de matières premières ou de produits semi-finis pour en faire un produit utilisable et/ou consommable par “un client”.

Nota : j’utilise ici le terme “client” au sens large

En fait, d’un point de vue Lean, on dira que la définition de la valeur ajoutée est :

 

“Ce pour quoi le client est prêt à payer”

 

Que ce soit un produit manufacturier ou un service !

 

 

Est ou n’est pas VA ?

 

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Vision Lean vs vision Taylor

Ou comment reculer en voulant avancer

 

velo a l envers

 

Il est un fait que je constate de plus en plus souvent sur le terrain …

 

Le manque de “Vision Lean”

 

 

Et ce manque de “vision Lean” ne se manifeste que sur du moyen/long terme.

Non seulement il freine la boite dans son développement, mais il arrive souvent qu’il la fasse régresser.

Oui, oui, j’ai bien dit régresser. Au lieu de gagner en performance, elle perd. Et ce, alors même qu’elle fait tout pour progresser. Du moins … pense-t-elle tout faire !

Mais avant d’aller plus loin … posons-nous la question de savoir ce qu’est une “vision Lean”.

 

 

Vision Lean

 

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Less is more …

Et si les objectifs étaient la simplicité et la concision ?

 

less is more

 

Petits mes enfants adoraient cette phrase :

Plus je pédale moins vite, moins j’avance plus vite !

Cela les faisait rigoler … et moi, j’adorais les voir rire.

 

Maintenant, si je le leur dis, je passe pour le gros ringard de service … l’humour s’est transformé en grandissant … ils rient moins facilement, … mais captent mieux la subtilité, le second et troisième degré.

En fait, comme je n’arrête pas de dire des co……s depuis qu’ils sont tout petits, ils sont “vaccinés”.

 

Mais revenons à “Less is more”.

Pourquoi …

 

moins c’est mieux ?!

 

 

Winston Churchill disait …

 

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Apprenez à devenir riche

Non, ne devient pas riche qui veut !

 

Robinet a dollars

 

 

Contrairement à une idée répandue, … il n’est pas si difficile de devenir riche.

 

Mais il est très facile de rester pauvre !

 

Bien entendu, je ne parle pas ici des cas d’exception, … comme le gain au Loto, ou des carrières fulgurantes dans les IT comme Bill Gates (Microsoft), Steve Jobs (Apple) et autre Mark Zuckerberg (Facebook).

Mais je ne parle pas non plus de richesse spirituelle, de Dalaï-Lama et de retraite tibétaine.

Non, rien de tout ça ! Je parle bien de richesse pécuniaire en d’autres mots …

de pognon, d’oseille, de flouze, de biftons, de pépettes !

 

 

La recette pour devenir riche

 

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C’est quoi le problème ?

Non ! Nous ne parlons pas de nos problèmes !

 

Singe pensif

 

Oh, bien sûr, vous le croyez “dur comme fer” !

 

Les problèmes, nous en avons plein, … tout le temps, … en permanence …

 

D’ailleurs, nous passons notre vie (pro comme perso) à résoudre des problèmes !

 

Je vous entends penser : “Sur ce coup là, Eric, t’es gentil, mais tu débloques dans ton Blog”.

 

C’est bien ce que je dis :

 

Vous CROYEZ !

 

Et je vais plus loin en vous posant la question :

 

Pourquoi vos problèmes sont-ils si difficiles à résoudre ?

 

Peut-être simplement parce que vous n’en parlez pas directement …

 

 

Mais de quoi parle-t-on ?

 

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Prends ma place !

L’un des secrets de la performance n’est-il pas … la formation ?

 

formation

 

Nous connaissons tous cette petite blague. Deux patrons qui parlent de formation.

L’un dit à l’autre :

“Tu te rends compte du coût pour l’entreprise si je forme un gars et qu’il part … ?!!”

Le second lui répond sur le même ton :

“Tu te rends compte du coût pour l’entreprise si je ne forme pas ce gars et qu’il reste … ?!!!!”

 

 

 

Peut-être est-ce une déformation professionnelle ? Chaque jour, je constate les conséquences d’un manque de formation.

Et ce qui me choque le plus, c’est bien le manque de sens commercial tant en entreprise de production, qu’en entreprise de service, dans les commerces, l’hôtellerie et la restauration …

 

 

Moi client, voici ce que je constate !

 

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Le révélateur

L’instant magique

 

revelation-photo

 

Comme le chantait poétiquement Aznavour :

“Je vous parle d’un temps que les moins de vingt ans ne peuvent pas connaître …”

 

… le temps de la photographie argentique.

 

 

C’était avant l’ère du numérique.

Oh, bien sûr la photo argentique avait beaucoup de gros défauts. À ce sujet, je vous incite à relire mon article sur la photo argentique dans la rubrique “Lean/pas Lean”.

Néanmoins, parmi tous ces défauts, émergeait quelque chose qui n’existe plus avec le numérique. Il s’agissait de l’instant magique

 

… l’épreuve du révélateur !

 

Cet instant si particulier, où seul dans votre labo photo, vous découvriez votre œuvre sur format papier.

Joie de votre “chef d’œuvre” ou déception de votre “ratage”, mais toujours un instant empli d’émotion.

Tout photographe amateur qui développait ses propres photos a connu ces instants. La pellicule et les produits étaient chers (surtout pour un débutant). Il fallait prendre son temps, il fallait s’appliquer et mettre toutes les chances de son côté pour être sûr de ne pas rater son cliché… Tout un univers de passion …

 

Eh bien, le Lean a aussi son “révélateur” !

 

 

Le révélateur du Lean

 

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Comment gérer le Mura de Noël …

… sans état d’âme !

 

les-rennes-en-greve

 

Hé oui, ça recommence … comme tous les ans fin décembre …

 

… c’est la folie de Noël !!!

 

C’est le grand speed général pour livrer les clients.

 

Pour beaucoup, cette période représente une grosse part de leur chiffre d’affaires annuel.

Je pense par exemple aux pâtissiers qui doivent livrer plusieurs milliers de bûches pour le réveillon et le 25 à midi ! Vous vous rendez compte, vous ?! Plusieurs milliers ! Tout cela à livrer en l’espace de 24 h ! C’est “ouf” !

 

Après, vous pouvez toujours me dire que le père Noël, lui, il livre tous les cadeaux du monde en une nuit !

Ok, je suis d’accord, mais …pere-noel

… c’est le père Noël !

 

Et le père Noël, lui, il est Lean ! Je dirais même, “magiquement Lean” !

 

Mais lorsqu’on n’est pas “lui”, mais simplement “vous” ou “moi”…

 

 

Comment fait-on ?

 

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