Le Muda de Process, qu’es aquò ? (3/5)

La surqualité

 

Lors d’une intervention chez un fabricant de cathéters, j’ai été confronté à une situation pour le moins paradoxale.

Le personnel de cette entreprise était très sensible au bien-être du patient (en oubliant parfois un peu celui du corps médical, leur premier client) et très fier de me dire :

 

« Chez nous, on fait la Rolls du cathéter »

 

Aiguille Catheter

 

Sans entrer dans le détail, un cathéter est un tube plastique multi canaux qui est placé dans une veine ou une artère pour injecter des liquides (médicaments) dans le sang d’un patient.

 

Pour cette opération, une aiguille à cathéter est enfoncée dans la veine du patient. Le cathéter est ensuite introduit dans la veine par le biais de cette aiguille.

 

Cette entreprise fabrique l’aiguille, puis le cathéter avant de conditionner le tout prêt à l’emploi pour le bloc opératoire.

 

L’aiguille est constituée d’une canule (petit tube métallique biseauté à une extrémité) sur laquelle est surmoulée une embase en plastique. L’opération de surmoulage se faisant sur une petite presse à injecter.

 

 

Après avoir sensibilisé le responsable de fabrication aux 7 Gaspillages, nous sommes allés « chasser le Muda » sur le terrain/le Gemba (très bon exercice pour une prise de conscience).

Nous étions en train d’observer une opération de conditionnement et nous énumérions tous les gaspillages aperçus lorsqu’un « détail » attira particulièrement notre attention.

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Le Muda de Process, qu’es aquò ? (2/5)

L’optimisation locale absurde

 

Voici une photo extraite d’une cartographie de flux de valeur (Value Stream Mapping, VSM)

3 VSM Truck petit volume

L’opération consiste à souder par brasure trois éléments entre eux.

 

Dans un esprit totalement focalisé sur le prix de revient, de brillants ingénieurs des “Méthodes” ont émis l’idée que l’opération de brasage pouvait être terriblement raccourcie.

Pour cela, les pièces devaient être préassemblées, enduites de pâte à braser et passées au four sur un tapis roulant.

L’opération de brasure manuelle, qui durait auparavant 1 min 25 sec (dont le contrôle) a été réduite à 48 secondes. Bravo !!!

 

Mais, à y regarder de plus près, que voit-on sur la cartographie ?

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Le Muda de Process, qu’es aquò ? (1/5)

 

La plupart d’entre nous connaissons les fameux 7 gaspillages (les 7 Mudas).

 

Je les rappelle ici par principe :

 

  • La surproduction
  • Les stocks
  • Les attentes
  • Les mouvements
  • Les déplacements
  • Le process
  • Les rebuts & retouches

7 Mudas

 

 

Tous ces gaspillages sont assez explicites pour qu’on les comprenne aisément. Tous, sauf un !

 

Le Muda de Process

 

Il est souvent tellement bien caché au sein des processus quotidiens, qu’il devient difficile de l’identifier.

Généralement, face à la moue perplexe des apprentis sorciers  😉 Lean à l’évocation de ce gaspillage insidieux, je fournis une explication plutôt succincte.

 

Mais arrêtons le « Blabla ». Je vous propose ici quatre exemples qui parlent d’eux-mêmes !

 

1 L’optimisation locale absurde

2 La surqualité

3 Faire et refaire, c’est toujours … du Muda!

4 Mon client s’en fout comme de l’an 40

 

Les 7 Mudas

Les Sept “contre” Samourais

 

les 7 samourais-affiche fr

 

 

Dans le chef-d’œuvre cinématographique d’Akira Kurosawa “Les Sept Samourais”, un village de paysan du Japon médiéval recrute sept mercenaires pour se protéger des bandits qui sévissent dans les campagnes environnantes.

 

Mais nous ne sommes ni au Japon, ni au XVI ème siècle ………..

et je ne suis pas un Samourai !!! 😉

 

 

En revanche, notre “village” est en permanence attaqué par sept bandits de grand chemin.

 

Mais qui sont-ils ?

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