Le Muda de Process, qu’es aquò ? (5/5)

Mon client s’en fout comme de l’an 40

 

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Tout le monde connaît l’expression populaire:

 

je m’en fous comme de l’an quarante

 

Son origine remonterait à ………….. 1740, qui fut une année à la météo désastreuse, terrible tant pour les hommes que pour les récoltes …

 

Mais revenons à notre Muda de process …

 

D’un point de vue Lean, la notion de client est fondamentale. Les “Toyota” poussent l’idée jusqu’à dire :

« que puis-je faire pour que mon client soit plus “heureux” ? »

 

Mais qui est le client ?

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