Qui est le client ?

La question peut paraître surprenante et pourtant …

 

client

 

 

je pense qu’il est utile que

 

chacun se pose la question.

 

 

A priori la réponse est simple.

 

Le client est celui qui achète

les produits ou services que nous proposons !

 

C’est vrai, le client est celui qui paie. Sans lui, point d’entrée d’argent. Et cet argent, c’est bien le “carburant qui fait tourner la boutique”.

Mais est-ce tout ? N’est-ce pas un peu court ? N’est-ce pas un peu trop “premier degré” ?

 

 

Qui est le client ?

 

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Le Muda de Process, qu’es aquò ? (5/5)

Mon client s’en fout comme de l’an 40

 

satisfaction-clientw

Tout le monde connaît l’expression populaire:

 

je m’en fous comme de l’an quarante

 

Son origine remonterait à ………….. 1740, qui fut une année à la météo désastreuse, terrible tant pour les hommes que pour les récoltes …

 

Mais revenons à notre Muda de process …

 

D’un point de vue Lean, la notion de client est fondamentale. Les “Toyota” poussent l’idée jusqu’à dire :

« que puis-je faire pour que mon client soit plus “heureux” ? »

 

Mais qui est le client ?

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