Une autre approche de la Qualité 2/2

On n’améliore que ce que l’on mesure

 

 

Oh je sais bien que la suite de cet article n’est pas aussi attendue que les épisodes de la 4ième saison de cette fabuleuse série qu’est “Le bureau des légendes” (ouaip, je suis fan).

 

Mais je sais qu’il est attendu … et peut-être même un peu “attendu au tournant”   😉

 

Donc, pour résumer très succinctement l’article “Une autre approche de la Qualité 1/2” (que je vous invite bien sûr à lire si ce n’est déjà fait), voici où nous en étions.

Lors d’une visite d’usine, j’assiste à un point qualité. Je découvre que l’entreprise pratique le double contrôle sur son activité de préparation de commande. Or, il apparaît qu’il subsiste encore des défauts (en référence et en quantité) qui parviennent chez les clients; défauts qui normalement auraient dû être éliminés par le second contrôle…

Face à ces défauts résiduels, l’entreprise semble assez démunis. Il est donc demandé aux préparateurs de …

 

faire plus attention !

 

En fait, la responsable Qualité, faute d’autre solution, est venue “SENSIBILISER” les préparateurs … qui de vous à moi, n’en ont pas du tout besoin, … puisqu’ils connaissent leur métier par cœur, sont sérieux, consciencieux et impliqués. Aveux d’impuissance

 

Mesdames et Messieurs les Qualiticiens, s’il vous plaît, lorsque votre seule contremesure à un défaut qualité est “sensibiliser l’opérateur”, c’est que peut-être, probablement, vous n’avez pas correctement fait l’analyse des causes racines et que votre approche n’est pas la bonne !

 

Après nous être un peu éloigné, je reviens sur le sujet avec le directeur de site. Je souhaite lui montrer que leur approche est peut-être un peu faible et je lui pose quelques questions de base …

 

 

Quelques questions de base

 

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Une autre approche de la Qualité 1/2

Et si nous parlions de la “pseudo-Qualité” … façon ISO !!!

 

 

 

Houla !! Je sens que j’attaque dur !

 

Je ne vais pas me faire que des potes chez les qualiticiens …

 

 

Vous me connaissez, j’aime bien provoquer, déranger, faire douter … Alors, j’y vais, “j’m’lâche” !

 

Je n’aime pas la qualité façon ISO !

 

Non, vraiment ! Je n’aime pas la qualité façon ISO, car j’estime (peut-être à tort), que c’est de la pseudo Qualité, de la “Canada Qualité”.

Mais si ! Vous savez bien ! Comme la célèbre boisson qui a fait fureur dans les années 80 …

La “Canada Qualité”, ça a la couleur de la Qualité, ça ressemble à la Qualité, mais ce n’est pas de la Qualité …

 

et c’est pour ça que ça ne marche pas !!!

 

 

Mais rendons à César …

 

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Le Lot … un ami qui vous veut du bien

 

affiche harry un ami

 

Peut-être vous souvenez-vous de cet excellent film ? Il s’intitulait :

 

“Harry, un ami qui vous veut du bien”

 

C’est une sorte de thriller psychologique dans lequel progressivement le gentil copain un peu sans gêne se transforme en psychopathe avéré …

 

Je vous recommande vivement de voir le film.

 

Mais quel rapport avec le Lean et la production par lot ?

 

Oh rassurez-vous, la production par lot ne vous tuera pas … pas vous, … pas tout de suite.

Mais en quelques années, elle risque bien de tuer votre entreprise à petit feu.

 

Êtes-vous prêt à faire rentrer le loup dans votre bergerie ?

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