J’avais écrit à l’époque un petit article sympa qui s’intitulait …
Vous avez de l’argent à perdre …
Je ne peux que vous recommander de le relire, afin de poser les bases de ce nouvel article…
Avant toute chose, et pour ce premier article de l’année, permettez-moi de vous souhaiter à tous …
… une belle et heureuse année 2019 !
Depuis le début de ce modeste blog, nombreux sont mes articles qui vous parlent de “Standard”.
J’ai longtemps envisagé de faire une série d’articles sur le sujet. Mais la notion de standard est tellement vaste et touche tous les domaines, principes et concepts du Lean.
Or, j’ai bien peur qu’une telle série sur ce sujet précis ne finisse par vous lasser …
Aussi ai-je décidé de n’aborder cette notion de “Standard” que sous l’angle particulier de :
Standard : prison ou liberté, stress ou sérénité ?
Je suis en colère ! Et j’ai honte !
Il y a quatre ans déjà, j’écrivais ce petit article nommé :
La France, cette nation féminine
Je viens de le relire et je n’ai pas changé d’avis. Pire, même ! Je suis persuadé que “l’émotion” est un mal qui ronge insidieusement notre pays.
Alors, bien sûr les émotions sont naturelles; bien sûr, elles sont nécessaires. On peut même parler d’intelligence émotionnelle (mot très à la mode dans les années 2000 et tellement plus vendeur que le concept auquel il fait référence et qui s’appelle “le discernement”).
Sans émotions, point d’empathie, point de compassion, point de joie, de tristesse, etc. etc.
Bref, sans émotions, point d’êtres humains.
Le problème n’est pas l’émotion en elle-même, le problème est que l’émotion devient notre système de référence pour …
… se forger une conviction et prendre des décisions !
Parmi les outils et méthodes du Lean, il en est un tout simple (je dirais même avec l’accent toulousain “Tout con” 😉 ) que j’affectionne particulièrement.
Il s’agit de ….
… la fiche de relevé des problèmes !
Plutôt que d’en expliquer les bienfaits de façon théorique (et un peu emmerdante…) je vous propose de vous raconter sa mise en œuvre au sein d’un PME que j’accompagne en ce moment.
Soyons concrets; soyons pratiques !
Il est des choses qui me surprendront toujours, même après avoir vu des dizaines d’entreprises.
L’une d’entre elles est notre nature profonde à vouloir aller toujours plus vite …
… sans prendre le temps de réfléchir !
Je crois fondamentalement que nous sommes formatés, dans notre ADN et notre éducation (l’inné et l’acquis), pour le “toujours plus”.
Je ne souhaite pas revenir ici sur le terrain de savoir si c’est raisonnable, si c’est viable pour l’humanité, l’écologie, notre planète, etc., etc.
Je ne pense pas être compétent pour discuter du sujet, si ce n’est à titre modestement personnel.
Par contre, je fais le constat que le besoin d’aller toujours plus vite est demandé par tous les clients de tous mes clients.
C’est la mondialisation, c’est internet, c’est Amazon, ce sont les réseaux sociaux et l’information en continu …
Comme je le dis souvent en entreprise :
Aujourd’hui, ce ne sont pas les gros qui mangent les petits,
ce sont les rapides qui mangent les lents !
C’est une réalité à laquelle il faut se confronter !
Et s’il vous plaît, ne nous plaignons pas,…
… c’est bien nous, vous comme moi, qui voulons tous cela !
Et si nous sommes honnêtes, nous le reconnaitrons.
Et si nous sommes sincères, pour lutter contre cet état de fait, nous commencerons par changer nos propres pratiques !
Oh je sais bien que la suite de cet article n’est pas aussi attendue que les épisodes de la 4ième saison de cette fabuleuse série qu’est “Le bureau des légendes” (ouaip, je suis fan).
Mais je sais qu’il est attendu … et peut-être même un peu “attendu au tournant” 😉
Donc, pour résumer très succinctement l’article “Une autre approche de la Qualité 1/2” (que je vous invite bien sûr à lire si ce n’est déjà fait), voici où nous en étions.
Lors d’une visite d’usine, j’assiste à un point qualité. Je découvre que l’entreprise pratique le double contrôle sur son activité de préparation de commande. Or, il apparaît qu’il subsiste encore des défauts (en référence et en quantité) qui parviennent chez les clients; défauts qui normalement auraient dû être éliminés par le second contrôle…
Face à ces défauts résiduels, l’entreprise semble assez démunie. Il est donc demandé aux préparateurs de …
… faire plus attention !
En fait, la responsable Qualité, faute d’autre solution, est venue “SENSIBILISER” les préparateurs … qui de vous à moi, n’en ont pas du tout besoin, … puisqu’ils connaissent leur métier par cœur, sont sérieux, consciencieux et impliqués. Aveux d’impuissance …
Mesdames et Messieurs les Qualiticiens, s’il vous plaît, lorsque votre seule contremesure à un défaut qualité est “sensibiliser l’opérateur”, c’est que peut-être, probablement, vous n’avez pas correctement fait l’analyse des causes racines et que votre approche n’est pas la bonne !
Après nous être un peu éloignés, je reviens sur le sujet avec le directeur de site. Je souhaite lui montrer que leur approche est peut-être un peu faible et je lui pose quelques questions de base …
Houla !! Je sens que j’attaque dur !
Je ne vais pas me faire que des potes chez les qualiticiens …
Vous me connaissez, j’aime bien provoquer, déranger, faire douter … Alors, j’y vais, “j’m’lâche” !
Je n’aime pas la qualité façon ISO !
Non, vraiment ! Je n’aime pas la qualité façon ISO, car j’estime (peut-être à tort), que c’est de la pseudo Qualité, de la “Canada Qualité”.
Mais si ! Vous savez bien ! Comme la célèbre boisson qui a fait fureur dans les années 80 …
La “Canada Qualité”, ça a la couleur de la Qualité, ça ressemble à la Qualité, mais ce n’est pas de la Qualité …
… et c’est pour ça que ça ne marche pas !!!
Je suis sûr que Monsieur Macron ne me tiendra pas rigueur de lui emprunter son expression pour défendre un fait qui me tient à cœur …
Non, …
… le Lean ne coûte pas “un pognon de dingue” !!!
Par contre, oui le Lean …
… rapporte un pognon de dingue !!!
Ceux qui me connaissent un tant soit peu comprendront que je jubile à l’idée de vous présenter cet outil.
Il est puissant, car il permet de poser les choses de façon factuelle.
Il est puissant parce qu’il permet de montrer et de convaincre …
Il est puissant et simple.
Il est puissant …
… parce qu’il est simple !
Bien souvent lors de mes interventions, le dirigeant, son équipe et moi-même mettons en œuvre certains outils et méthodes du Lean.
Vous les connaissez probablement, les plus fréquents étant les 5S ou le SMED …
Ces méthodes sont maintenant assez bien connues de l’industrie. Elles ont fait leurs preuves.
Non, le Lean n'est pas réservé qu'aux grosses boites !!!
Tous les exemples de terrain proposés ici sont issus de mes interventions en PME.
Non, le Lean n'est pas si compliqué !!! Sa force est qu'il se doit de rester simple et accessible à tout le monde.
Oui, on peut apprendre le Lean sans être ingénieur ni se prendre trop au sérieux !!!
Gentillesse, humour et engagement (les mains "dans le cambouis") sont des moteurs de progrès bien plus puissants que crainte et prescription.
